BlogConsumentengedragE-commerceInnovatieMarkethings.net informeert

Frictionless shopping: futuristisch boodschappen doen

Je maakt een boodschappenlijstje, vindt je weg naar de plaatselijke supermarkt en pakt de benodigde de producten uit de schappen. Nog even in de rij bij de kassa met je winkelmandje waar je de kassière vriendelijk begroet en na afrekenen de winkel verlaat met de boodschappen. Klinkt als een prima tripje naar de supermarkt, toch? Maar wanneer je rond een uur of 17:00-18:00 de winkel binnenloopt verloopt het vaak toch ietsje anders: ‘Had ik maar de andere rij gepakt, die lijkt sneller te gaan’, ‘Waarom is de persoon voor mij zo vreselijk langzaam, gooi dat tempo eens omhoog, ‘Moet ik met mijn 3 producten nu echt wachten tot die volle boodschappenkar voor me in de rij is uitgeladen?’, ‘Ik heb al de hele dag gewerkt en wil zo snel mogelijk naar huis’ en ga zo maar door. Het zijn juist deze fricties die een cruciale rol spelen in de strijd waarin retailketens vechten om de beste ‘frictionless shopping experience’ te creëren.

Zelfs boodschappen doen moet een topervaring zijn

We verwachten onbewust als consument steeds meer van de traditionele supermarkt en de geleverde service. Uit onderzoek blijkt dat 76% van de consumenten een bedrijf 2 tot 3 kansen geeft na het ervaren van een kleine frustratie voor er besloten wordt niet meer in zee te gaan met het bedrijf. De initiële betekenis van de term ‘frictionless shopping’ richt zich letterlijk op het ontnemen van alle belemmeringen ofwel fricties die ontstaan tijdens het boodschappen doen. Met de ontwikkelingen op technologisch gebied binnen de retailindustrie, ontstaat er een nieuwe ervaring op het gebied van boodschappen doen puur gericht op gebruikersgemak, personalisatie, het anticiperen op behoeften en een algeheel gevoel van efficiëntie van de consument . Zo scan je je eigen producten en betaal je deze zelf bij de Appie To Go kassa, betaal je met een tikkie bij SPAR university of laat je de boodschappen thuisbezorgen via Picnic.

Amazon Go’s ‘legale winkeldiefstal’

Amazon tilt de ‘frictionless shopping experience’ echter naar een nog hoger niveau met de Amazon Go winkelformule. De winkelbezoeker loopt naar binnen via een poort en scant de QR code van de Amazon Go app via de telefoon. Hiermee wordt het persoonlijke account van de consument gelinkt aan zijn of haar fysieke aanwezigheid. Door de gehele winkel zijn er smart camera’s geplaatst die elke beweging van de winkelbezoeker tracken. Het geheim zit hem in het aantal camera’s dat in de winkel is geplaatst waarbij elke vierkante meter vanuit verschillende invalshoeken in kaart wordt gebracht. De camera’s maken gebruik van technologieën als bewegingssensoren, object identificatie en dieptesensoren. Daarnaast brengt een gewichtssensor, die is geplaatst in de schappen, in kaart wanneer er een product uit de schappen verdwijnt. Op deze manier wordt elk product dat de consument oppakt van de schappen gelinkt aan een virtueel winkelmandje. Vervolgens loopt de consument de winkel uit en vindt de transactie plaats via de app. Amazon richt zicht met deze formule voornamelijk op werkende professionals tijdens piekuren zoals de lunchtijd. De wereldwijde online retailer overweegt een uitbreiding van 3000 kassière-loze winkels in 2021.

De toekomst

Binnen het ‘frictionless shopping experience’-ecoysteem speelt onder andere Toshiba in op de technologieën die op dit moment verder worden ontwikkeld binnen de retail. Zo laat het bedrijf zien dat ze verdergaat met de doorontwikkeling van de smart shelve technologie middels Artificial Intelligence en Edge Computing. Zo kan de consument producten van de schappen in de winkel verwisselen en is de technologie slim genoeg om de producten te blijven herkennen. Daarnaast kan Toshiba’s systeem gelinkt worden aan voorraadbeheer van een winkel. Op deze manier is er real-time duidelijk welke producten door consumenten uit de schappen zijn gehaald en welke opnieuw aangevuld moeten worden vanuit leveranciers. Ook wanneer de camera geen duidelijk beeld kan creëren door een blokkade van de lens, is het systeem in staat de producten te blijven herkennen. Echter zijn deze ontwikkelingen onlangs aan het publiek bekend gemaakt via de EUROCIS beurs en wordt er momenteel gezocht naar retailers die hier op grootschalige wijze mee gaan uitpakken. Ik kijk in ieder geval al uit naar deze nieuwe manier van boodschappen doen. Wellicht komt er ooit een dag dat ik mijn persoonlijke smart voorraadkast binnenloop die precies bijhoudt welke producten op raken en deze automatisch bijbesteld, hoe ‘frictieloos’ is dat?

Camera’s Amazon Go

Bronnen:

https://www.youtube.com/watch?v=QjhyIeZqHzo&feature=youtu.be

https://techcrunch.com/2018/01/21/inside-amazons-surveillance-powered-no-checkout-convenience-store/

https://www.kega.nl/nl/nieuws/retail-reality/the-new-consumer-demands-new-retail-concepts

https://www.retailcustomerexperience.com/blogs/frictionless-shopping-20-how-its-definition-has-evolved-and-what-it-means-for-brands-2/

https://www.recode.net/2018/10/22/18010770/amazon-go-store-cashierless-new-york-world-trade-center-brookfield-place

https://www.amazon.com/b?ie=UTF8&node=16008589011

https://www.bloomberg.com/news/articles/2018-09-19/amazon-is-said-to-plan-up-to-3-000-cashierless-stores-by-2021

https://www.retailcustomerexperience.com/blogs/frictionless-shopping-20-how-its-definition-has-evolved-and-what-it-means-for-brands-2/

https://www.youtube.com/watch?v=jeQ7C4JLpug

The following two tabs change content below.
blank

Romaana Abdoelrahman

Romaana studeert, na afronding van de pre-master, Marketing Management aan de Universiteit van Tilburg. Haar interesses gaan uit naar technologische ontwikkelingen, opvallende marketing campagnes en inspirerende marketing goeroe's.

Een gedachte over “Frictionless shopping: futuristisch boodschappen doen

  1. Wat een leuke blog! het lijkt mij echt heel gek om in zon supermarkt te staan. Het doet me ook een beetje denken aan een appie to go

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.