Online koopgemak 2.0

Door de jaren heen is het totaal aantal online aankopen enorm gestegen. Opvallend? Misschien. Consumenten hebben namelijk veel redenen om hun aankoop niet online te doen. Veelgehoorde motieven: je kunt je aankoop niet meteen meenemen, een product is niet tastbaar (je kunt het niet passen, voelen, zien of ruiken), een klacht opgelost krijgen is moeilijker en vaak tijdrovender en een product retourneren kost vaak veel tijd en moeite. Echter, veel van deze motieven die consumenten weerhielden van online shoppen worden weggenomen, wat de reden kan zijn dat online shopping een stijgende lijn laat zien. Webshops proberen massaal het aankoopproces en daarmee het koopgemak voor de consument te verbeteren. In deze blog ga ik het hebben over de manier waarop webshops dit aanpakken. Klantenservice, bezorging en betalingsgemak spelen hierin een belangrijke rol.

Opnemen binnen 20 seconden

Een van de nadelen van online shopping is dat consumenten moeilijker ergens met hun vraag of klacht terecht kunnen. Een aantal jaar geleden was het doodnormaal dat je alleen kon bellen met de klantenservice waarbij je soms minutenlang in de wachtrij kon staan. Webshops proberen dit probleem te doorbreken door het voor de consument makkelijker te maken om contact te leggen met een medewerker. Een goed voorbeeld hiervan is Coolblue. In onderstaande afbeelding is te zien op welke manieren je contact op kan nemen met een medewerker. Zoals je ziet zijn er veel mogelijkheden, waardoor elke consument een medewerker kan benaderen op de manier waarop hij/zij het prettigst communiceert. Daarnaast is de wachttijd (bij de meeste webwinkels) al lang niet meer zo lang als voorheen. Veel klantenservices hebben als regel dat de telefoon bijvoorbeeld binnen  20 seconden moet worden opgenomen. Coolblue communiceert hun wachttijden erg duidelijk door bij elke contactoptie de maximale wachttijd te vermelden. Als je het mij vraagt is het wel of niet kunnen spreken van een medewerker, zeker bij Coolblue, geen belemmering meer die mij weerhoudt van een online aankoop.

Contactopties Coolblue

Achteraf betalen

Op het aspect van betalingsgemak bieden sommige webshops een optie die fysieke winkels niet hebben, namelijk achteraf betalen. Dit verlaagt voor consumenten de drempel om een aankoop te doen. Gezien het feit dat producten in een webshop niet tastbaar zijn, heerst er mogelijk meer twijfel bij het maken van een aankoop. Wanneer ik voor mezelf spreek zorgt de ‘achteraf betalen’-optie vaak voor een aankoop, juist wanneer ik twijfel of een product wel is wat ik zoek. Wanneer het product uiteindelijk toch niet is wat ik wil stuur ik het gewoon terug, zonder betaald te hebben. Daar tegenover staat natuurlijk wel dat er online niet contant betaald kan worden. Gezien de trend van het toenemend aantal pintransacties lijkt de betaalwijze zeker geen belemmering meer te zijn voor het doen van een online aankoop.

Flexibele bezorging

Voor mij persoonlijk is de bezorgtijd cruciaal in het wel of niet doen van een online aankoop. Wanneer ik een product bestel, wil ik hem het liefst meteen in huis hebben. Webshops met een bezorgtijd van bijvoorbeeld 5-10 werkdagen kunnen mijn aankoop daarom vergeten. Tegenwoordig zie je dat veel webshops dit goed hebben geregeld en in veel gevallen, bij bestellingen voor 23:59, de volgende dag kunnen leveren. Een aankoop op dezelfde dag ontvangen is zelfs al mogelijk, al moet je daar nu (vaak) nog voor betalen. Over een (aantal) jaar zal dit de normaalste zaak van de wereld zijn. Ook zijn de bezorgtijden vaak flexibel en wordt er op zondag geleverd of kun je zelf een bezorgafspraak inplannen. Webshops zijn duidelijk een inhaalslag aan het maken waardoor het meteen kunnen meenemen van een product steeds minder een voordeel zal zijn voor fysieke winkels ten opzichte van webshops.

Bezorgmogelijkheden Coolblue

Zoals je ziet heb je bij Coolblue veel mogelijkheden om je aankoop te laten bezorgen. Ook bij bol.com hebben ze hier goed over nagedacht en doen ze het op hun eigen manier, namelijk met bol.com Select. Een lidmaatschap dat een paar weken geleden door de webshop-gigant werd geïntroduceerd. Voor 14,99 euro per jaar kunnen klanten genieten van avondbezorging, zondagbezorging of bezorging op dezelfde dag. Kortom: de bezorgtijden worden steeds flexibeler.

Bol.com Select

Dan is er ook nog de manier waarop het product daadwerkelijk bij je thuis wordt bezorgd. Onder andere Coolblue, maar ook Vodafone, besteden hier veel aandacht aan. Zo bestelde ik laatst een nieuw mobiel abonnement bij Vodafone waarbij ik dagen van tevoren te horen kreeg op welke dag de koerier zou komen en tussen welke tijden. Een uur van tevoren kreeg ik zelfs een SMS met daarin de precieze bezorgtijd. Toen de koerier arriveerde gaf hij me een hand, stelde zich netjes voor en gaf me een zeer uitgebreide uitleg over het activeren van mijn SIM-kaart. Op deze manier kun je bezorgers gaan zien als het nieuwe winkelpersoneel. Keurig geregeld toch?

Extra productinformatie

De kans dat men een product moet retourneren is bij een online aankoop is groter dan in een fysieke winkel. Dit komt doordat het nog steeds moeilijk is voor een consument om de juiste keuze te maken. Ze kunnen het product namelijk niet met eigen ogen aanschouwen. Toch proberen webshops zo veel mogelijk twijfels weg te nemen bij de consument. Door middel van augmented reality is het tegenwoordig mogelijk om bijvoorbeeld meubels in je huis te zien staan, of om te kijken hoe een bepaald kledingstuk je staat. Een op het oog kleinere aanpassing van webshops is hierin misschien nog wel belangrijker, namelijk het toevoegen van productinformatie. Online winkels zijn massaal aan het investeren in productinformatie om de consument tot in detail te kunnen informeren en daarmee twijfels weg te nemen. Ook reviews spelen hier een belangrijke rol in. Allemaal zaken die er voor zorgen dat de consument zekerder is van zijn aankoop en minder snel retourneert.

And the winner is

Het aantal online aankopen stijgt, en zoals je hebt gelezen komt dat doordat de verschillen tussen fysieke winkels en webwinkels steeds kleiner worden. Webwinkels doen erg hun best om het koopgemak voor de consument te vergroten, maar natuurlijk blijven ook de fysieke winkels stappen vooruit maken. Wie op lange termen de winnaar wordt? Geen idee, zeg jij het maar.

Deel 4: Online Overtuiging door Sociale Bewijskracht

Vandaag presenteert Markethings.net alweer de vierde editie van de serie ‘Online Overtuiging’ waarbij we zes overtuigingsprincipes van Robert Cialdini toepassen in een online context. Deze serie wordt gepresenteerd binnen de categorie “Markethings.net recenseert”! Dé column waarin bloggers van Markethings.net hun mening geven over een bepaald fenomeen binnen de wijde wereld van marketing. Eerder behandelde ik binnen deze serie het overtuigingsprincipe ‘Autoriteit’, liet Jannick zijn licht schijnen over ’Sympathie’ en schreef Babette een blog over ‘Commitment & Consistentie’. In deze blog staat het overtuigingsprincipe ‘Sociale Bewijskracht’ centraal. Sociale bewijskracht gaat over het meenemen van andermans meningen en gedragingen in onze koopbeslissing. Klanten hebben de neiging zich, al dan niet onbewust, te vergelijken met andere mensen. Denk bijvoorbeeld aan reviews en ratings die getoond worden in webshops. Uit onderzoek blijkt dat ruim 90% van klanten zich laat beïnvloeden door online reviews. Uit onderzoek van de Markethings.net-commissie bleek dat al ruim 1200 bezoekers jou voorgingen en de blogs in de serie ‘Online Overtuiging’ lazen. Daar wil jij toch ook bij horen?

 Wanneer we onzeker zijn over een aankoop, zijn we volgens Cialdini geneigd om terug te grijpen op een oerinstinct: kijken wat andere mensen doen. Zodra blijkt dat andere mensen baat hebben bij een bepaalde beslissing, zijn we geneigd daarin mee te gaan. Sociale bewijskracht wordt als een van de krachtigste beïnvloedingsmiddelen gezien omdat veel klanten onzeker zijn bij het doen van een aankoop. Veel consumenten voelen nog meer onzekerheid bij het doen van een online aankoop, dus vandaar dat veel webshops gebruik maken van dit overtuigingsprincipe. En ook hier geldt: als veel websites het doen, dan zal het wel goed zijn toch? Laten we eens kijken hoe diverse webshops in Nederland er het van afbrengen. Weten zij consumenten te overtuigen met sociale bewijskracht?

Bedrijf 1: Groupon

We beginnen deze vergelijking met Groupon. Groupon is een platform dat kortingen aanbiedt voor diverse activiteiten. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan een massage- of gezichtsbehandeling of een bezoek aan een spa.  Wanneer je op Groupon een bepaalde deal selecteert, geeft Groupon aan hoe vaak die deal bekeken is en hoe vaak deze al verkocht is. Ook geven ze je meteen de mogelijkheid om de deal te delen, zodat jij (onbewust) anderen kan overtuigen dat het een goede deal is. Daarnaast toont Groupon bij sommige deals customer reviews. Hier zijn ze echter niet consistent in en niet alle deze reviews worden niet uitgebreid weergegeven. Juist reviews zijn bij dit soort aankopen erg van belang omdat je bij zo’n soort diensten vaak niet weet wat je precies krijgt en dus veel onzekerheid met zich meebrengen. Reviews zijn een vorm van sociale bewijskracht omdat ze de mening van andere klanten vermelden en nieuwe klanten deze meningen meenemen bij hun aankoopbeslissing. Jammer dat Groupon niet uitgebreid gebruik maakt van deze functionaliteit, want het zou hun sales zeker ten goede kunnen komen.

| Conclusie: 3 / 5 sterren |

Bedrijf 2: Coolblue

De winkel die graag een glimlach op het gezicht van haar klanten tovert, begint al op haar startpagina met het gebruik van sociale bewijskracht als overtuigingsprincipe. Door expliciet haar score uit klantenbeoordelingen te vermelden op de startpagina, laat Coolblue zien dat haar vele klanten zeer tevreden zijn met de winkel.

Wat Cooblue daarnaast ook goed doet is het verzamelen en overzichtelijk weergeven van reviews. Coolblue heeft veel reviews op haar website van klanten die het product eerder hebben gekocht. Nieuwe klanten nemen deze meningen mee in hun beslissing om al dan niet het product te kopen. Onder de productspecificaties zijn bij de producten duidelijk de plus- en minpunten die voortkomen uit reviews gebundeld. Hierdoor hoeft een klant niet de vele reviews zelf door te lezen, maar kan hij gemakkelijk gebruik maken van dit overzicht.

 | Conclusie: 4 / 5 sterren |

Bedrijf 3: Booking.com

Booking.com staat te boek als de ‘kampioen onder de webshops’ als het gaat om het gebruik maken van het overtuigingsprincipe sociale bewijskracht. Dat Booking.com veel gebruikt maakt van sociale bewijskracht om haar potentiële klanten te overtuigen, blijkt al wanneer we landen op de startpagina. Kreten als “114.700.000 beoordelingen waar u op kunt vertrouwen” en “Deel deze link met uw vrienden en verdien geld” vliegen ons om de oren. Ook laat Booking.com op haar startpagina accommodaties zien die net geboekt zijn door andere reizigers. Er is zelfs een informatiepagina waarop Booking.com uitlegt hoe belangrijk foto’s en reviews van echte bezoekers zijn. Hoe overtuigend is dat?

Wanneer we vervolgens op zoek gaan naar een geschikte locatie voor ons verblijf, worden we continue bestookt met vormen van sociale bewijskracht. Sommige hotels hebben het predicaat ‘topaanbeveling’ meegekregen en er wordt getoond hoe vaak een hotel vandaag is gereserveerd. Ten slotte staat er bij sommige hotels dat deze ‘erg gewild!’ zijn. Conclusie: Booking.com wordt terecht de ‘kampioen onder de webshops’ genoemd als het gaat om het gebruik van sociale bewijskracht. Bewijs? Ik ga eind mei een weekendje naar Brugge!

| Conclusie: 5 / 5 sterren |

Bedrijf 4: bol.com

Ten slotte kijken we naar de beste webwinkel van 2016 (Bron: Thuiswinkelawards 2016): bol.com. Deze winkel gebruikt het overtuigingsprincipe van sociale bewijskracht zelfs in haar slogan: “De winkel van ons allemaal”. Op de startpagina van bol.com ontvang ik al een tip speciaal voor mij. Gebaseerd op een eerdere zoekopdracht krijg ik een suggestie voor een product. Deze suggestie is gebaseerd op het aankoopgedrag van klanten die dezelfde zoekopdracht gebruikten.

Ook op de productpagina’s doet bol.com aanbevelingen voor producten die andere klanten ook bekeken hebben. Daarnaast geeft bol.com op deze pagina’s een samenvatting met een gemiddelde beoordeling en plus- en minpunten van bepaalde producten. Ook staan er op veel plekken in de winkel lijstjes met de bestverkochte producten binnen bepaalde categorieën.

Ten slotte maakt bol.com tijdens het betaalproces nog handig gebruik van het fenomeen sociale bewijskracht. Bij de verschillende betaalmethoden wordt bij de mogelijkheid iDEAL vermeld dat dit de meest gebruikte betaalmethode is in Nederland. Conclusie: de “winkel van ons allemaal” maakt op veel plekken in haar winkel gebruik van “ons allemaal” om “ons allemaal” te overtuigen.

| Conclusie: 4,5 / 5 sterren |

De volgende blog in de serie ‘Online Overtuiging’ wordt geschreven door Babette en staat volledig in het teken van het overtuigingsprincipe Wederkerigheid. Babette steekt elke keer ruim 4 uur in het schrijven van een blog. En jij kan haar blog helemaal gratis lezen op Markethings.net! Zo’n aanbod kun je toch niet weigeren?

 

Deel 2: Online overtuiging door Sympathie

We zijn inmiddels aanbeland bij alweer de 10e editie van Markethings recenseert, dé rubriek waarin bloggers van Markethings.net hun mening geven over een bepaald fenomeen binnen de wijde wereld van marketing. Binnen een reeks van zeven artikelen wijden we één artikel aan ieder overtuigingsprincipe van de opperbaas van beïnvloeden: Robert Cialdini. Jorrit trapte twee weken gelden af met een blog over het overtuigingsprincipe Autoriteit. In deze tweede editie zal het gaan over Sympathie. Eerst nog even een kleine les over het gedachtegoed van Cialdini: Ruim 30 jaar geleden publiceerde deze voormalige professor aan Arizon State University en Stanford University zijn boek “Influence: The Psychology of Persuasion”. In dit boek benoemde hij zes overtuigingstechnieken die nog altijd mateloos populair zijn binnen zowel de bedrijfswereld als de collegebanken. En onlangs voegde hij nog een zevende overtuigingstechniek toe. Veel bedrijven gebruiken deze technieken om klanten te overtuigen om hun producten of diensten te kopen.

Volgens Cialdini zijn mensen makkelijker te beïnvloeden door mensen of bedrijven waar ze sympathie voor hebben. Uit onderzoek blijkt dat mensen meer sympathie hebben voor mensen waar ze gelijkenissen mee hebben. Voorbeelden hiervan zijn andere mensen met dezelfde kledingsmaak, hobby of fysieke eigenschappen. Wanneer mensen gedurende een langere periode met anderen mensen aan hetzelfde doel werken, dan versterkt dit in veel gevallen ook het gevoel voor sympathie. Dit gebeurd bijvoorbeeld vaak bij studiegenoten of collega’s. Bedrijven kunnen sympathie gebruiken om een consument over te halen een product bij hun te kopen. Consumenten zeggen immers sneller ‘ja’ tegen een bedrijf waar ze sympathie voor hebben.

 

 

Bedrijf 1: Wehkamp

Wehkamp is de grootste online verkoper van fashion producten en wordt gezien als een pionier op het gebied
van online verkoop. Op hun website maken ze maar beperkt gebruik van het overtuigingsprincipe sympathie. Eén van de belangrijkste methoden voor het creëren van sympathie is het tonen van ‘de mens’ achter Wehkamp. Dit kan bijvoorbeeld gedaan worden op de ‘over ons’ pagina. Hier maakt Wehkamp te weinig gebruik van. De ‘over ons’ pagina is verstopt onder het kopje klantenservice en geeft weinig informatie over de mensen achter Wehkamp. Een tweede methode voor het vergroten van de sympathie is het gebruik van aansprekend beeldmateriaal waarmee de consument zich kan identificeren. Op dit gebied doet Wehkamp het een stuk beter, getuige de afbeelding hier rechts waarop een vader en zoon samen te zien zijn tijdens het gamen.

Conclusie: 3/5 sterren 

 

Bedrijf 2: Coolblue

De slogan van Coolblue, ‘Alles voor een glimlach’, verraadt natuurlijk al dat sympathie hoog in het vaandel staat bij dit bedrijf. Deze slogan wordt veelvuldig vertaald in de praktijk. Dit zit ‘m vooral in details. Zo is onderstaande tekst onderdeel van een e-mail die ik kreeg van Coolbue, omdat mijn pakketje verzonden was: ‘’ Uw Coolblue-pakket wordt vandaag bezorgd door een pakketbezorger van PostNL. Op postnl.nl kunt u zien hoe laat de bezorger voor uw deur staat. Doe ‘m de groeten!’’   De ‘over ons’ pagina staat redelijk prominent op de website en is gevuld met informatie over de oprichters, bedrijfscultuur en kernwaarden. Dit maakt het een erg persoonlijke pagina, iets dat de sympathie ten goede komt. Daarnaast maakt Coolblue op hun en website en e-mails veel gebruik van foto’ s van lachende Coolbue medewerkers. Dit is een goed voorbeeld van de inzet van beeldmateriaal, om de sympathie te vergroten.

Conclusie: 5/5 sterren

 

 

Bedrijf 3: bol.com

In vergelijking met Coolblue heeft Bol.com een wat zakelijkere aanpak. Echt voorbeelden waar duidelijk uit blijkt dat Bol.com er veel aan doet om sympathie te creëren zijn niet prominent aanwezig op de website. Er valt op dit gebied dus nog het een en ander te winnen voor Bol.com. Er is niet echt een pagina te vinden op de website waar je informatie kan vinden over de mensen achter Bol.com. Dit is wel te vinden op de banensite, maar niet op de site van Bol.com. Wat Bol.com wel goed doet, is het begeleiden van consumenten bij hun aankoop. Op de meeste productsites staat een verhaaltje waarin mensen kunnen lezen waar ze op moeten letten bij de aankoop van het desbetreffende product. Bol.com stelt ze hierbij op als een goede vriend die je helpt bij de aankoop van een product. Bol.com doet bepaalde zaken op het gebied van sympathie dus al wel, maar er is zeker nog ruimte voor verbetering.

Conclusie: 3 /5 sterren

 

Bedrijf 4: Mediamarkt

Wat betreft de ‘over ons’ pagina heeft Mediamarkt de zaakjes goed voor elkaar. Naast een aantal klantbeloftes vind je hier het een en ander over de ontstaansgeschiedenis van Mediamarkt. Dit versterk het gevoel van sympathie. Een ander opvallend aspect van de Mediamarkt is de Mediamarkt Club. Wanneer je hier lid van bent dan profiteer je van verschillende voordelen zoals persoonlijke updates, dubbele retourtijd en gratis bezorging. Door het creëren van de Mediamarkt club zorgt Mediamarkt ervoor dat mensen het gevoel hebben dat ze onderdeel zijn van een community van soortgelijke mensen. Dit versterkt het gevoel van sympathie. Daarnaast maakt Mediamarkt veel gebruik van foto’s van jonge, lachende mensen. Dit is een effectief middel om de sympathie te vergroten.

Conclusie: 4 /5 sterren

Sinterklaas inhakers 2016

image-2016-12-06

Vandaag alweer de vijfde editie van Markethings.net recenseert! Dé column waarin bloggers van Markethings.net hun mening geven over een bepaald fenomeen binnen de wijde wereld van marketing.

Gisteren was het een van de mooiste feestdagen van het jaar, sinterklaas. Van pepernoten tot gekleurde pieten, en van cadeautjes naar inhakers. Laten we het daar nou net vandaag over gaan hebben. Over het algemeen zouden inhakers een hoge ‘share- en likefactor’ moeten hebben, humor bevatten, en goed aansluiten bij de belevingswereld van de consument. Als ze hieraan voldoen, hebben we een goede inhaker te pakken. Hieronder zal ik de leukste inhakers bespreken met betrekking tot 5 december, en kijken of ze aan deze eisen voldoen.

 1. Bolletje

Bolletje heeft paginagroot geadverteerd in de Telegraaf. Uit een test van Editie NL werd de Bolletje truffelkruidnoot als beste getest. Dit is dan natuurlijk extra leuk om het aan iedereen in Nederland te laten weten. Zoals we kunnen zien op deze inhaker, is zelf onze grootste kenner Sinterklaas, het eens met de test van Editie NL. De inhaker is leuk bedacht en slim uitgespeeld in het voordeel van Bolletje. Het nadeel is dat deze inhaker uitgebracht werd in de krant en niet op social media kanalen zoals Facebook, hierdoor is het veel minder makkelijk voor mensen om de inhaker te delen, dit kan alleen een-op-een. Humor bevat ie wel, doordat Sinterklaas ‘blind’ proeft met zijn mijter over zijn hoofd. Al met al, zal deze inhaker denk ik goed gevallen zijn bij iedereen die stil staat bij Sinterklaas.

Conclusie: | 4 sterren |

sint1

2. Heineken

Dan Heineken met de volgende ondertitel: Hier kijk je vol verwachting naar uit! Het heeft vrij weinig te maken met het gezellige en warme gevoel dat Sinterklaas normaal met zich mee brengt, maar het sluit zeker aan bij de belevingswereld van Heineken drinkers. Deze inhaker wordt maar liefst 14.000 keer geliked en dit is toch een hele hoop meer dan de gemiddelde Heineken post, hier pakt de inhaker dus punten. Humor is niet echt aanwezig, maar origineel is het wel. Ook deze inhaker was zeker een goede.

Conclusie: | 4 Sterren |

sint2

3. Bol.com

Met deze inhaker wilt bol.com een nieuwe betaalmethode invoeren ;). Als je het mij vraagt, heel leuk bedacht. Van humor is hier in ieder geval goed gebruik gemaakt. Doordat deze inhaker op twitter werd geplaatst i.p.v. Facebook werd hij net iets minder gedeeld. Voor iedereen die bezig was met sinterklaas-aankopen zal dit goed hebben aangesloten op hun belevingswereld, goed gedaan bol.com

Conclusie: | 4 Sterren |

sint34. Hornbach

En als laatste van vandaag alweer, Hornbach met zijn inhaker. Met de ondertitel: achter iedere Sint zit een Hornbacher verscholen. Voor mij helaas de minst sterke van allemaal. De humor erachter vind ik niet ijzersterk, al past de inhaker wel bij wat het bedrijf zelf doet. Het is leuk voor de echte klusfans, maar ik denk dat het over het algemeen niet zal aansluiten bij veel mensen op dit moment.

Conclusie: | 3 Sterren |

sint4

Conclusie

Veel bedrijven hebben dit jaar hun best weer gedaan om met een leuke inhaker te komen voor Sinterklaas. Hierboven slechts enkele voorbeelden die mij dit jaar waren opgevallen. Over twee weken is er weer een nieuwe editie van Markethings.net recenseert, tot dan!

Just Graduated: Marly Brons

Marly

Even voorstellen

Mijn naam is Marly Brons, 26 jaar oud, geboren in het Limburgse Afferden en tegenwoordig woonachtig in het mooie ‘s-Hertogenbosch. In het dagelijks leven ben ik Brand Manager bij bol.com. Als ik niet aan het werk ben vind ik het heerlijk om te gaan hardlopen. Vorig jaar stelde ik mezelf een ambitieus doel; de Marathon van Rotterdam. Belofte maakt schuld dus in april kwam ik met veel pijn in de benen maar met een grote lach op mijn gezicht op de Coolsingel over de finish. Naast hardlopen vind ik het leuk om te koken, Netflix te kijken en Go-Pro filmpjes te editen. Ik ben erg geïnteresseerd in elektronische apparaten / gadgets dus het is mooi meegenomen dat ik hier iedere dag mee mag werken.

Bol.com

Sinds kort ben ik werkzaam als Brand Manager bij bol.com. Tijdens mijn studie was ik al geïnteresseerd in Online Marketing en tijdens stages kwam ik erachter dat ik het ook leuk vind om commercieel en analytisch bezig te zijn. E-Commerce is daarom voor mij het ideale vakgebied, hierin komt dat namelijk allemaal samen. Je kunt online bijna alles meten en veranderingen zijn binnen no time doorgevoerd. Als ik vandaag iets in de webwinkel aan wil passen, dan staat dat ook vandaag nog online! Dat ik binnen de E-Commerce ook nog eens bij een van de grootste (web)winkels van Nederland mag werken, maakt voor mij het plaatje compleet. Als Brand Manager bij bol.com ben ik verantwoordelijk voor één merk in huishoudelijke apparatuur. Een erg leuke functie waarbij ik eigenlijk de schakel tussen het merk, de consument en bol.com ben. Ik ontwikkel marketingplannen voor de verschillende productgroepen, maximaliseer de zichtbaarheid van artikelen, monitor prijzen en voorraden en adviseer het merk over de verschillende mogelijkheden bij bol.com. Mijn werk is erg gevarieerd en ik krijg veel verantwoordelijkheid. Het leuke aan deze functie is dat ik hem met vrijheid in mag vullen. Ik sta echt zelf aan het roer en zorg ervoor dat het merk waar ik voor verantwoordelijk ben op zijn best presteert.

Work hard, play hard

Bij bol.com heerst echt een ”work hard, play hard” cultuur. We werken iedere dag hard samen om de winkel nog beter te maken maar er is ook tijd voor ontspanning. Zelf vind ik het heerlijk om na het werk een uurtje te sporten in de fitnessruimte, of om mee te doen aan de Bootcamp of Pilates lessen samen met collega’s. Op vrijdag is het vaste prik om de werkweek af te sluiten met een biertje aan de bar, die zich gewoon in het kantoor van bol.com bevindt!

Asset | Marketing

Tijdens mijn studententijd in Tilburg ben ik direct lid geworden van Asset| Marketing. Dit deed ik omdat ik mensen wilde leren kennen en het leuk vond om meer met Marketing bezig te zijn. Ik begon als hoofdredactrice van het Markethings magazine en werd na een jaar voorzitter van de allereerste Markethings Week. Echt een mooie ervaring om samen met de andere commissieleden zo’n week op te zetten. Omdat ik meer wilde doen bij Asset | Marketing en mezelf graag verder wilde ontwikkelen ben ik het bestuur in gegaan als Secretaris. Tot nu toe het leukste jaar van mijn leven! Natuurlijk waren er de geweldige borrels en feesten maar ik heb ook veel geleerd; van het versturen van mailings tot het ”managen” van commissies.

Asset | Marketing heeft heel veel voor mij betekend. Ik heb de kans gehad mezelf te ontwikkelen, kennis te maken met verschillende bedrijven maar bovenal een enorm netwerk op te bouwen. Mijn beste vrienden ken ik bijna allemaal via de vereniging en tijdens mijn bestuursjaar heb ik zelfs mijn vriend ontmoet met wie ik nu al meer dan 2 jaar samenwoon. Mijn scriptie heb ik voor Philips geschreven. Ik ben daar terecht gekomen via een alumnus van Asset| Marketing, die ik ontmoet had op de Alumni dag die ik samen met de universiteit organiseerde. Zo zie je maar dat goede connecties erg belangrijk zijn! Daarnaast is het natuurlijk ook nog zo dat extra curriculaire activiteiten goed staan op je CV. Ik ben nog steeds actief bij Asset | Marketing in de Alumni commissie en de Kascontrole commissie. Al die leuke momenten, mooie herinneringen en interessante mensen…ik kan er nog steeds geen genoeg van krijgen geloof ik!

Mocht je nog vragen hebben over mijn tijd bij Asset | Marketing of geïnteresseerd zijn in een baan of stage bij bol.com, dan kun je me Linken en een berichtje sturen.

LinkedIn: https://nl.linkedin.com/in/marlybrons

Bol.com: https://banen.bol.com/

Sinterklaascommercials; Sterke inhakers

1

”Sinterklaas zat te denken, wat hij jullie deze keer eens zou schenken. Een blog vol Sinterklaascommercials bij elkaar, die gebruikt zijn in de afgelopen paar jaar.’’

Sinterklaas, een feest dat al jaren lang gevierd wordt in Nederland. De reden voor dit feest weten veel mensen al niet meer, maar dat mag de pret niet drukken. Voor kindjes draait het vaak maar op één ding; cadeautjes. En de nieuwe generatie pakt hierbij flink uit: hoe groter en duurder, hoe beter. Voor marketeers is dit dé kans om in te haken met campagnes om hun product of winkel te promoten. Scrol snel verder om de leukste en origineelste Sinterklaascommercials en advertenties van de afgelopen jaren te bekijken.

Nuon haakt in met hun beveiligingssystemen. Want hoe kan Sinterklaas binnenkomen als het huis té goed beveiligd is? Niet iedereen is er blij mee!

2

Amstel bier: 
4

3

En de NS? Die wilde ook niet achterblijven… mocht je geen cadeautjes hebben gekregen, dan weet je waarschijnlijk waarom! De Sint stond vast op een station in verband met vertraging of uitgevallen treinen.

5Maar naast grappige advertenties zijn er soms ook bedrijven die inhaken door middel van een schokkende advertentie. Zoals Alzheimer Nederland in 2013 deed. Wanneer je dacht dat je een chocolade Sinterklaas aan het uitpakken was had je het mis; na het open doen van de verpakking kwam je een paashaas tegen. Of je dit ook daadwerkelijk tegenkwam in de winkels dat is de vraag; maar de afbeelding spreekt boekdelen.
6

En als laatst, HEMA. Met haar simpele, maar sterke inhakers weet zij menig mens te pakken. Ik vind ze enorm grappig, terwijl ze vaak niet simpeler kunnen! Goede marketing bij HEMA!

7

TV-commercials

Maar naast advertenties zijn er ook op TV veel Sinterklaascommercials geweest waarbij Sinterklaas en Zwarte Piet in de hoofdrol stonden.

Bol.com heeft de afgelopen jaren ook al een paar sterke inhakers gehad op het Sinterklaasfeest. Zoals de welbekende ‘de zak van Sinterklaas’, maar ook de ‘Kijk: Zwarte Piet!’

 

 

En zoals we gewend zijn van Albert Heijn hadden zij de afgelopen jaren flink wat leuke commercials met Harry Piekema in de hoofdrol, zoals ook in deze commercial uit 2009, waar Harry Sinterklaasverhaaltjes aan het vertellen is in de Albert Heijn. Zodra Sinterklaas komt wordt hij weggestuurd door Zwarte Piet en gaat het feest beginnen.

Krijg je geen genoeg van de marketing omtrent het Sinterklaasfeest?! Eerder schreef Jannick al een blog over het feit dat retailers steeds minder gebruik maken van Zwarte Pieten in commercials vanwege de eindeloze discussies. Wil je hier meer over weten én de echte Bol.com klassieker nog een keertje zien? Klik dan hier! 🙂

Het allerbelangrijkste met kerst…

Morgen is het weer zover, kerstmis begint. Volgens vele de mooiste tijd van het jaar. Familie en vrienden om ons heen, brandende kaarsjes, de nodige hapjes en drankjes op tafel, maar ook cadeautjes onder de kerstboom. Dit alles zorgt weer voor een leuke en gezellige kerstmis. Maar wat vind men nu echt het belangrijkst met kerst? Zijn het echt de cadeautjes en al het eten die het gezellig maken?

Uit onderzoek dat Nivea heeft uitgevoerd, is gebleken dat familie het allerbelangrijkste is tijdens kerstmis. Er kan nóg zoveel drank en eten op tafel staan of enorm veel cadeautjes onder de kerstboom liggen, als er geen familie om je heen is met kerstmis, dan voelt dat niet fijn. Men wil zich niet eenzaam voelen tijdens deze dagen van het jaar. (Ook een reden waarom het aantal leden op datingsites maar liefst verdubbeld in de decembermaand) Maar wat doet Nivea vervolgens met deze resultaten van het onderzoek?? Deze passen ze toe in hun commercial. Op 20 december lanceerde Nivea dan ook haar nieuwe kerstcommercial op haar Facebookpagina, waarin de kerstbeleving van een 5-jarig jongetje wordt getoond.

Met deze commercial die nu online en op televisie te zien is, laat Nivea de boodschap ‘Het mooiste geschenk is familie’ mooi naar voren komen.

Eerder deed Nivea ook onderzoek in Engeland op gebied van knuffelen. Uit dit onderzoek kwam als resultaat dat Britten minstens 13 keer knuffelen op een dag en dat deze knuffel gemiddeld 9,5 seconden duurt. Om in te spelen op deze resultaten bedacht zij de kerstcampagne ‘Wrapped in Friendship’. Hierbij konden Facebookers (alleen binnen het Verenigd Koninkrijk) hun cadeauverpakking personaliseren met foto’s en updates van vriendschap tussen gebruikers. Met deze campagne wilde Nivea vrouwen in de leeftijdscategorie van 30 t/m 54 jaar aanspreken.

nivea

 

Niet alleen Nivea laat zien dat familie belangrijk is met kerst. Ook Bol.com speelt min of meer hierop in met hun nieuwe kerstcommercial over Flappie het konijn. Flappie kijkt toe hoe zijn baasjes alle voorbereidingen treffen voor kerst en is bang dat hij de lekkere kerstmaaltijd van de avond zal zijn. Echter, hij heeft het mis en krijgt een méga groot konijnenhok cadeau. Hierbij laat het gezin zien dat ook Flappie het konijn bij de familie hoort. En uiteraard dat alles te krijgen is bij Bol.com… 😉

Persoonlijk vind ik de kerstcommercial van Bol.com erg leuk bedacht en de boodschap die Nivea wil overbrengen ook erg hartverwarmend. Welke commercial vindt jij het leukst? En kun je niet genoeg krijgen van die kerstcommercials… Bekijk er dan hier meer in de blog van Casper.

Ik wens jullie allemaal Fijne kerstdagen en een gelukkig nieuwjaar!