Klantbinding met de Peak-End Rule

Wanneer je mij vraagt naar een vliegreis, restaurantbezoek of ervaring in een winkel van een aantal maanden geleden, kan ik niet de hele ervaring van het begin tot eind herinneren. Wat ik wel nog weet, is dat de reis met de ene airline veel prettiger was dan met de andere. […]

Branding & E-Commerce: Lastiger dan voorheen?

De laatste jaren is het fenomeen e-commerce ontzettend belangrijk geworden in ons dagelijks leven. En het blijft hard groeien. Veel e-tailers groeien nog steeds hard en dat zorgt voor verschuivingen in het e-commerce landschap. Spelers als Coolblue en Bol.com hebben in Nederland veel te vertellen. Kleinere spelers zijn daarom vaak […]