Webwinkels’ communicatie in aanloop naar Sinterklaas: Over- of underpromising?

Veel Nederlanders kopen (online) cadeaus in aanloop naar Sinterklaas en de feestdagen in december. Echter, de laatste tijd komt veelvuldig in het nieuws dat bestelde pakketjes en cadeautjes niet op tijd binnen komen. Mijn laatste twee online aankopen deden er ook veel langer over dan de afgesproken 1 werkdag levertijd […]

Ontbreekt het webwinkels aan goede klantenservice?

Casengo nam (in haar Webwinkel Monitor) Nederlandse webwinkels onder de loep. Uit dit onderzoek is gebleken dat op maar liefst de helft van alle complimenten die webwinkels ontvangen nóóit gereageerd wordt. Als je graag een reactie van een webwinkel wil, is het dan ook een stuk effectiever om te klagen. […]